Neuigkeiten (chronologisch sortiert) 

Liebe Patientinnen und Patienten,

die Praxis von Dr. Tobias Glaunsinger bleibt vom 30.01.  bis 03.02.2012 wegen Urlaub geschlossen.

In dringenden und akuten Fällen übernimmt die Praxis von Thomas Wicke die Vertretung.



Unsere Patienten mit chronischen Erkrankungen bitten wir ihre Medikamentenbestände rechtzeitig zu kontrollieren, so dass noch vor dem Urlaub von Dr. Glaunsinger Rezepte ausgestellt werden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Ihr Team aus der Praxis Prenzlauer Berg

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Liebe Patientinnen und Patienten,

die Praxis bleibt am 17.01.2012 wegen einer Neuinstallation einer Praxissoftware sowie Einarbeitung/Weiterbildung geschlossen.


In dringenden Fällen, wenden Sie sich bitte an den KV Notdienst unter 31 00 31.


Vielen Dank für Ihr Verständis.

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Liebe Patientinnen und Patienten,

um ausreichend Zeit für eine gründliche Untersuchung und Beratung zu haben, bitten wir Sie dringend, sich Termine für Ihre Konsultationen in unserer Praxis zu vereinbaren.

In ganz akuten Fällen werden wir uns jedoch selbstverständlich auch ohne Termin um Sie kümmern. Wir bitten Sie jedoch, dann möglichst zum Beginn der Sprechzeiten zu kommen und etwas Wartezeit einzurechnen. Zudem bitten wir um Verständnis, dass wir uns dann auch nur kurz um die ganz akuten Beschwerden kümmern und Sie bitten müssen, sich für alle anderen Anliegen einen Termin zu vereinbaren. 

Während der Schließzeiten über Mittag und nach dem Ende der Nachmittagssprechstunden haben wir noch zahlreiche Verpflichtungen sowie Vor- und Nachbereitungen zu erledigen. Überdies müssen auch wir unsere Gesundheit und Leistungsfähigkeit durch Pausen und begrenzte Arbeitszeiten erhalten.
Da wir unsere Sprechzeiten bis zum Ende mit Terminen belegen, bitten wir um Verständnis, dass wir - von absoluten Notfällen abgesehen - Patienten ohne Voranmeldung nur bis eine Stunde vor Sprechstundenende annhemen können. 

Dr. Tobias Glaunsinger
Thomas Wicke
und das gesamte Team der Praxis Prenzlauer Berg

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Liebe Patientinnen und Patienten,

in Vorbereitung auf die kommende Grippe-Saison bieten wir Ihnen ab sofort eine vorbeugende
Grippe-Impfung an.

Die echte Virusgrippe (Influenza) befällt in sehr intensiven Jahrgängen etwa jeden zweiten Menschen.
Der Verlauf ist sehr unterschiedlich und kann von einer einfachen "Erkältung" über ein schweres Krankheitsbild mit hohem Fieber, Husten, Kopf- und Gliederschmerzen bis hin zu einer lebensbedrohlichen Erkrankung infolge von Komplikationen wie Lungen-, Herz- und Gehirnentzünungen reichen. Nach Schätzungen sterben jedes Jahr in Deutschland etwa 10.000-20.000 Menschen an den Folgen einer Influenza.

Die vorbeugende Impfung wird für folgende Personen empfohlen, die ein erhöhtes Risiko für schwere Verläufe und Komplikationen aufweisen:

• alle ab dem 60. Lebensjahr
• Kinder, Jugendliche und Erwachsene mit
  • chronischen Erkrankungen der Atemwege (Asthma, chronische Bronchitis etc.)
  • chronischen Herz-Kreislauf-Erkrankungen (Durchblutungsstörungen des Herzens, Bluthochdruck et.)
  • chronischen Leber- und Nierenkrankheiten
  • Diabetes mellitus (Zuckerkrankheit)
  • Multiple Sklerose
  • Immundefekten (HIV-Infektion etc.)
• Schwangere ab dem 4. Monat der Schwangerschaft
• Partner und enge Bezugspersonen von Menschen, die zu den o.g. Risikogruppen gehören
• Menschen mit umfangreichem beruflichen Publikumsverkehr

Die Impfung ist im Allgemeinen gut verträglich, die häufigsten Nebenwirkungen sind etwas Schmerz an der Injektionsstelle am Oberarm sowie gelegentlich leichte grippale Beschwerden über 1-2 Tage. Diese sind Ausdruck der Auseinandersetzung des Immunsystems mit dem Impfstoff und nicht Folge einer Infektion.
Die Grippeimpfung macht nicht krank! Sie enthält keine infektiösen Viren!

Ausführliche Informationen finden Sie hier:

Sie können während unserer Sprechzeiten ohne Voranmeldung zur Impfung in die Praxis kommen. Bitte drucken Sie sich im Vorfeld wenn möglich diesen Bogen aus, lesen und unterschreiben Sie ihn.

Ihr Team der Praxis Prenzlauer Berg

(...übrigens auch geimpft)

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Liebe Patientinnen und Patienten,

wir haben zwei neue Formulare auf unserer Website eingefügt. Hierüber können Sie komfortabel Rezepte und Überweisungsscheine bestellen, die Sie dann am übernächsten Werktag ohne Voranmeldung an der Anmeldung abholen können.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir auf diesem Wege nur Rezepte für Medikamente ausstellen können, die dauerhaft von uns im Rahmen der Therapie chronischer Erkrankungen verordnet werden. Es muss sich also um ein Wiederholungsrezept eines dauerhaft verordneten Medikaments handeln.

Für alle anderen Rezepte machen Sie sich bitte einen Termin bei Tobias Glaunsinger oder Thomas Wicke aus.

Wir empfehlen Ihnen, Rezepte und Überweisungsscheine gern und bevorzugt über diese Web-Formulare anzufordern, da unsere Telefonleitungen oft etwas überlastet sind.

Ihr Team der Praxis Prenzlauer Berg

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Wir haben von einzelnen Patienten gehört, dass in seltenen Fällen emails nicht beantwortet wurden bzw. Anfragen über das Terminanfrageformular unbeantwortet blieben. Wir haben nachgeforscht, woran dies liegen könnte. Unsere Mitarbeiter beantworten jede email-Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen.

Es ist jedoch in Ausnahmefällen nicht auszuschließen, dass mal eine email fälschlicherweise in unserem SPAM-Filter hängen bleibt und dort - trotz Kontrolle des SPAM-Ordners - nicht wahrgenommen wird oder uns aus anderen technischen Gründen nicht erreicht.

Wir haben deshalb eine automatische Empfangsbenachrichtigung für emails installiert. Wenn Sie uns eine email schicken oder über unser Terminanfrageformular im Internet anfragen und die Nachricht wurde korrekt an uns übermittelt, erhalten Sie via email eine Empfangsbestätigung. Hierin teilen wir Ihnen mit, dass wir die email erhalten haben und wann wir diese lesen/bearbeiten werden.

Der Erhalt der Empfangsbestätigung kann ein paar Minuten dauern. Sollten Sie jedoch nach 30 min keine Empfangsbestätigung bekommen haben, gab es wahrscheinlich ein technisches Problem. Versuchen Sie uns in diesen Fällen bitte erneut zu kontaktieren. 

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Telefonische Erreichbarkeit

Wir haben in der letzten Zeit immer wieder Beschwerden bekommen, dass wir telefonisch schwer zu erreichen seien. Wir können Ihren Unmut hierüber gut verstehen, haben uns die Beschwerden zu Herzen genommen und möchten Sie um Mithilfe bei der Lösung des Problems bitten:

Grund für die schlechte Erreichbarkeit ist, dass unsere Mitarbeiterinnen an der Anmeldung sowohl die Patienten in der Praxis bedienen müssen, als auch jene, die gerade telefonisch versuchen, die Praxis zu erreichen. Da insbesondere am Anfang der Sprechzeiten zeitgleich viele Patienten anrufen und an der Anmeldung stehen, kommt es insbesondere in diesen Zeiten zu dem Problem, dass die Mitarbeiterinnen sich zuerst um die Patienten kümmern, die vor ihnen stehen und erst dann ans Telefon gehen können.

Um das Problem etwas zu entschärfen, haben wir neue Assistenten an der Anmeldung eingestellt, die unseren Mitarbeitern unterstützend zur Seite stehen. Sie werden also auch mit Mitarbeitern telefonieren, die neu in unserer Praxis sind und weder das langjährige praktische noch das medizinische Wissen der dienstälteren Praxismitarbeiterinnen haben.

Bitte

• haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen am Telefon vordringlich für Terminvereinbarungen zur Verfügung stehen.
• Nutzen Sie hierfür bitte jedoch bevorzugt unser Terminanfrageformular auf unserer Website oder die

• teilen Sie uns Wünsche für Rezepte und Überweisungsscheine bevorzugt über unsere

• haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter am Telefon nicht für medizinische Fragen ansprechbar sind. Medizinische Fragestellungen richten Sie bitte IMMER nur an den Arzt.
• fassen Sie sich bei Ihren telefonischen Anfragen kurz und haben Sie Verständnis dafür, dass der nächste Patient schon in der Leitung wartet und hofft, gleich durchzukommen

Vielen Dank!

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Liebe Patientinnen und Patienten,

aus aktuellem Anlass möchten wir Sie dringend darum bitten, vereinbarte Termine wahrzunehmen oder zumindest rechtzeitig vorher abzusagen. In der heutigen Sprechstunde von Tobias Glaunsinger sind 5 von 16 Patienten mit fest vereinbarten Terminen ohne jegliche Entschuldigung oder ohne abzusagen nicht erschienen! Darunter waren Termine mit geplanten längeren Untersuchungen, für welche 30 Minuten eingeplant wurden.

Wir sind unheimlich bemüht, Ihnen kurzfristig Termine anzubieten, ausreichend Zeit für Ihre Behandlung zu haben und die Wartezeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Das Nicht-Wahrnehmen von Terminen führt dazu, dass andere Patienten länger auf einen Termin warten müssen und dass in unserer Sprechstunde ein betriebswirtschaftlich nicht tragbarer Leerlauf entsteht. Wenn dies öfter vorkommt, sind wir aus wirtschaftlichen Gründen gezwungen, die Sprechzeiten ohne jegliche zeitliche Puffer für akut erkrankte Patienten zu verplanen. Das führt dann an einigen Tagen zu untragbar langen Wartezeiten.

Ferner sehen wir uns in Anbetracht vieler nicht wahrgenommener Termine in den letzten Wochen leider gezwungen, ab sofort für längere Termine (umfangreiche Untersuchungen, Termine ab 30 min geplanter Dauer) eine Vereinbarung über ein im Falle einer nicht rechtzeitigen Absage zu zahlendes Ausfallshonorar abzuschließen.

Deshalb: Bitte halten Sie Ihre vereinbarten Termine pünktlich ein! Sollten Sie verhindert sein, sagen Sie bitte rechtzeitig per email (anmneldung@praxis-prenzlauer-berg.de) oder telefonisch ab.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ausreichend Zeit für Patienten bei kurzfristigen Terminen mit wenig Wartezeit nur geht, wenn einerseits die Praxis ihre Sprechstunden gut organisiert und andererseits die Patienten sich an vereinbarte Termine halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit herzlichen Grüßen

Tobias Glaunsinger
Thomas Wicke

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